Odată cu recenta creştere a tehnologiei, multe companii folosesc aceste tehnologii sunt în multe dintre operaţiunile lor, inclusiv de vânzare, evidenţa şi în măsura în care serviciul clienţi. Reclamă şi publicitate sunt acum se face mai eficient decât oricând, ajungând la mai mulţi clienţi. Un alt domeniu de mare care a evoluat, de asemenea, cu tehnologia este customer service.
Organizaţiile sunt în prezent utilizează metode sofisticate pentru a obţine feedback de la clienţii şi să dea răspunsul adecvat. Unele organizaţii au totuşi mers prea departe în încercarea lor de a angaja aceste rafinaţiile in furnizarea de servicii clienţi pentru clienţii lor. Serviciul Clienti este acum rula în întregime de către sistemele automate în loc de fiinţe umane.
Google a raportat fost difuzate cele mai multe dintre serviciile sale de către sistemele automate. Sisteme automatizate oferi ajutor clientilor; disemina informaţii către clienţi şi aproape totul. Google Health este condusă de un sistem automat, dar oferă nici un ajutor direct pentru sistem. Aceasta înseamnă că oamenii bolnavi folosirea acestui facilitate ajunge doar pentru a interacţiona cu o bucată de software, şi nu un om.
Viciu fundamental aici este faptul că, software-ul este proiectat pentru a accepta o intrare previzibil şi pentru a produce o iesire previzibil. Comportamentul uman este, totuşi, imprevizibil. Dacă, de exemplu, sistemul de sănătate este conceput pentru a prescrie medicamente pentru malarie pentru o raportare pacient cu o durere de cap şi febră. Ce se întâmplă dacă un pacient plimbari in cu o durere de cap, dar nu febra? Prevederi ar putea fi făcute pentru astfel de cazuri, dar va exista întotdeauna un element de neprevăzut în joc. Un serviciu de sistem clienţi, care propune soluţii ar putea fi ineficiente atunci când utilizatorul se confruntă cu o problemă nouă, care nu a fost luat în de proiectare a sistemului.
În orice sistem de informaţii care vor fi utilizate de oameni, este foarte important de a oferi ajutor uman faţă de clienţi, deşi aceasta poate veni la un cost mai mare. Google trebuie să fie în măsură să ofere ajutor uman pentru instalaţiile sale ca şi oamenii sunt într-o poziţie mai bună pentru a face faţă situaţiilor imprevizibile decât software-ul şi hardware-ul.
0 comments: